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成都虹满天护理员与爷爷奶奶沟通时需要注意哪些问题呢?
来源: | 作者:虹满天康养中心 | 发布时间: 2022-05-12 | 1586 次浏览 | 分享到:



1、积极的倾听


积极地沟通是沟通技巧的核心部分,能够放开胸怀听听别人的抱怨与倾诉是一种风度。


长者说话速度慢,比较唠叨,一点点的事情可以说很久。养老护理员不要表现出任何的不耐烦,要耐心的去倾听长者和家属的话,让长者和家属觉得养老护理员在关心他/她。


2、亲切的语言语调


养老护理员在和长者及家属进行交流时,态度要诚恳,语言要文明,尽量使用普通话,语速偏慢,音量中等,面部神情自然且带微笑。


有些长者听力下降,其实是听阈变窄,和他交流时不能太大声。大声长者觉得很吵,会很烦躁;声音太小又会让长者听不清楚,费劲,造成沟通障碍。



3、真诚的表扬欣赏


养老护理员与长者谈话,要选择长者喜欢的话题,如家乡、亲人、电视节目、年轻往事、风景等。不打听长者和家属的隐私,不提及长者不喜欢的事情。在沟通时,可以先说一下自己,得到长者的信任后再开展别的话题。


万一谈得不如意或者长者情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻摸对方的手或肩膀做安慰,待情绪稳定后尽快避开不愉快的话题。


人都渴望被肯定,长者也一样喜欢被赞美和欣赏。所以要慷慨地多表扬长者,长者高兴了,谈话的氛围就会活跃很多。同时,长者对养老护理员的好感也会增加。

4、安全轻松的氛围


养老护理员和长者、家属沟通交流时,首先要营造一个安全轻松的氛围。要脸带微笑、平易近人,选择光线充足、让双方都能看清楚对方的地方。必要时可以摸着对方的手讲话,让长者和家属觉得尊重和平等。


切忌高高在上,让别人抬着头或者远距离说话,觉得难以接近;也不要双手交叉抱在胸前,拒人于千里之外,让别人感觉养老护理员傲慢无礼。


5、适当的肢体语言


适当的肢体语言会增进养老护理员与长者之间的亲密情感,简单的握握手、摸摸脸、拍拍肩、拥抱一下,都有着人际交流与沟通的大学问。


这些肢体语言能将养老护理员的爱和关怀传递到长者的心里。长者高兴了,可以很好地配合,使护理工作顺利进行。但是,请记住使用的场合和力度。


养老护理员与家属的沟通技巧需坚持不参与、不指责、多交流、多换位思考的原则。


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